Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto tu pedido sea procesado. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Contacta con nosotros lo antes posible en delyxnperformance@gmail.com e intentaremos atender tu solicitud. Las posibilidades de modificación dependerán del estado en que se encuentre el pedido en ese momento.

Tallas

¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a elegir.

Productos

¿Para qué tipo de actividad están diseñados los productos DELYXN?
Consulta las especificaciones y descripción de cada producto para conocer sus características técnicas y el uso recomendado.

¿Cómo debo cuidar mis prendas DELYXN?
Sigue siempre las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta de cada prenda para preservar sus propiedades técnicas.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el destino. Consulta las condiciones de envío para más información.

Seguimiento de pedidos

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando la información de seguimiento esté disponible, te la enviaremos por correo electrónico para que puedas localizar tu pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
Con carácter general, y de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Este derecho está sujeto a las excepciones y condiciones previstas en la legislación aplicable.

¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?
Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a delyxnperformance@gmail.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales al método de pago original.

Productos defectuosos o incorrectos

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en delyxnperformance@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del artículo. Lo resolveremos con la mayor brevedad posible. Tus derechos como consumidor ante productos defectuosos se rigen por la normativa legal aplicable y no se ven limitados por el momento en que nos contactes.

Métodos de pago

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de plataformas de pago certificadas. DELYXN no almacena datos de tu tarjeta.